Penumpang pemerintah AS: Perjalanan udara semakin buruk

Jumlah pengaduan yang diajukan oleh wisatawan ke pemerintah AS merupakan angka tertinggi sejak pandemi COVID, ketika maskapai penerbangan menunda pengembalian uang.

Jika Anda mempertimbangkan jumlah keluhan konsumen yang diajukan ke pemerintah AS, perjalanan udara menjadi semakin buruk dalam satu tahun terakhir.

Departemen Perhubungan mengatakan pada hari Jumat bahwa mereka menerima hampir 97,000 pengaduan pada tahun 2023, naik dari sekitar 86,000 pada tahun sebelumnya. Departemen tersebut mengatakan ada begitu banyak pengaduan sehingga perlu waktu hingga bulan Juli untuk memilah laporan dan mengumpulkan data.

Ini merupakan jumlah keluhan konsumen tertinggi terhadap maskapai penerbangan sejak tahun 2020, ketika maskapai penerbangan menunda pengembalian dana setelah pandemi virus corona menutup lalu lintas udara.

Peningkatan keluhan terjadi bahkan ketika maskapai penerbangan membatalkan penerbangan di AS secara signifikan lebih sedikit – 116,700, atau 1.2 persen dari total, tahun lalu, dibandingkan dengan sekitar 210,500, atau 2.3 persen, pada tahun 2022, menurut data FlightAware. Namun, penundaan penerbangan masih tetap tinggi pada tahun lalu, yaitu sekitar 21 persen dari seluruh penerbangan.

Lebih dari dua pertiga dari seluruh pengaduan tahun lalu ditujukan terhadap maskapai penerbangan AS, namun seperempatnya ditujukan terhadap maskapai penerbangan asing. Sebagian besar sisanya terkait dengan agen perjalanan dan operator tur.

Keluhan mengenai perlakuan terhadap penumpang penyandang disabilitas meningkat lebih dari seperempat dibandingkan tahun 2022. Keluhan diskriminasi, meskipun kecil, juga meningkat secara dramatis. Sebagian besar tentang ras atau asal negara.

Maskapai penerbangan menerima lebih banyak keluhan dari wisatawan yang tidak tahu caranya atau tidak mau menyampaikan keluhan kepada pemerintah, namun maskapai penerbangan tidak mengungkapkan jumlah tersebut.

Departemen Perhubungan sedang memodernisasi sistem pengaduannya, sebuah langkah yang menurut lembaga tersebut akan membantunya mengawasi industri penerbangan dengan lebih baik. Namun, departemen tersebut saat ini menerbitkan nomor pengaduan dengan penundaan selama beberapa bulan. Data paruh kedua tahun 2023 baru dipublikasikan pada hari Jumat.

Sumber