Pada Rabu sore, ribuan nasabah Bank of America mengalami kesulitan mengakses rekening online mereka karena bank tersebut mengalami pemadaman listrik besar-besaran. Pelanggan melaporkan masalah di media sosial, mengatakan mereka tidak dapat memeriksa saldo rekening mereka. Yang lebih mengkhawatirkan lagi, beberapa pengguna yang berhasil mengakses akun mereka menemukan bahwa saldo mereka menunjukkan $0, sehingga menyebabkan kekhawatiran dan kecemasan yang meluas.
Laporan masalah meningkat sekitar pukul 12:45 ET di Downdetector, sebuah platform pelacakan pemadaman listrik. Keluhan mengenai masalah ini datang dari kota-kota besar seperti New York, Los Angeles, San Francisco, Seattle, Dallas, Phoenix, Houston dan Chicago, menurut peta pemadaman Downdetector.
Pelanggan yang terkena dampak menerima pesan kesalahan yang menyatakan “akun tidak tersedia untuk sementara” atau “beberapa akun dan saldo untuk sementara tidak tersedia”. Banyak orang mengalami pesan “Kesalahan koneksi” saat mencoba masuk ke aplikasi perbankan mereka. Pesan tersebut menyatakan bahwa “permintaan Anda tidak dapat dipenuhi” dan meminta pengguna untuk “mencoba lagi nanti”.
Pelanggan yang terkena dampak pemadaman Bank of America mulai menggunakan platform media sosial termasuk X (sebelumnya Twitter) dan Reddit untuk berbagi pengalaman mereka dan mendapatkan konfirmasi bahwa pelanggan lain juga mengalami masalah serupa. Pelanggan yang frustrasi juga menyatakan kesulitan mencapai layanan pelanggan Bank of America, dengan alasan waktu tunggu yang lama, upaya yang gagal untuk menghubungi perwakilan, dan pesan otomatis tanpa penyelesaian.
@BankofAmerica Apa yang terjadi???? Mengapa tidak ada yang membicarakan tentang akun mereka yang menunjukkan saldo nol!!!! pic.twitter.com/09Z3jsOMdg
— Optimis yang skeptis (@MiiSSMaryy) 2 Oktober 2024
Hai Bank of America….BERIKAN UANG SAYA KEMBALI!
Saya harus membeli makanan dan membayar tagihan pic.twitter.com/MVncXwdqPA— Elihu Siapa (@ElihuWho) 2 Oktober 2024
Berkat dia, aku terkena serangan jantung pagi ini @BankofAmerica – Mereka BENAR-BENAR perlu mengurus hal ini pic.twitter.com/jXQU1M2s19
— Jessica (Piksel) (@GermaricanMix) 2 Oktober 2024
Dalam pernyataan kepada CNNBank of America mengakui bahwa “beberapa nasabah mengalami kesulitan mengakses informasi rekening dan saldo mereka saat ini.”
“Masalah-masalah ini saat ini sedang ditangani dan sebagian besar telah diselesaikan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini,” tambah bank tersebut.
Terlepas dari tuntutan bank untuk menyelesaikan masalah ini, banyak nasabah terus melaporkan masalah, dan beberapa bahkan dilarang mengunjungi lokasi fisik Bank of America.
