Ketika broadband tanpa batas menjadi lebih murah dan layanan streaming semakin populer, semakin banyak orang di Afrika Selatan dan Nigeria yang meninggalkan DStv. Menurut laporan tahunan terbaru MultiChoice untuk tahun yang berakhir pada 31 Maret 2024, basis pelanggan DStv di Afrika Selatan turun dari 8,0 juta menjadi 7,6 juta pada tahun lalu.
Meskipun pelanggan di Afrika Selatan hanya mewakili 48,5% dari total basis pelanggan MultiChoice, negara ini tetap merupakan pasar yang penting, menghasilkan 60% pendapatan global perusahaan.
Hal ini menjadikan Afrika Selatan sebagai landasan operasi MultiChoice dan setiap penurunan di sini mempunyai implikasi finansial yang signifikan. Namun, angka-angka tersebut menunjukkan bahwa perusahaan menghadapi tantangan yang semakin besar dalam mempertahankan pelanggannya di Afrika Selatan karena semakin banyak orang yang meninggalkan layanan DStv.
Laporan tersebut mengungkapkan tren penurunan yang konsisten di seluruh segmen pelanggan. Secara keseluruhan, jumlah pelanggan aktif di Afrika Selatan menurun dari 8,0 juta menjadi 7,6 juta, sementara basis pengguna aktif 90 hari yang lebih luas juga menurun, turun dari 9,3 juta menjadi 8,6 juta. Yang mengkhawatirkan, penurunan ini berdampak pada semua segmen basis pengguna DStv:
DSTV Premium: mengalami penurunan sebesar 8% dari tahun ke tahun.
ITU pasar perantara segmen berkontraksi 9%.
Bahkan pasar massalbiasanya lebih stabil, turun 1%.
Hilangnya pelanggan secara luas ini menunjukkan adanya perubahan mendasar, tidak adanya solusi jelas untuk membalikkan tren atau menarik kembali pelanggan.
Sebagai tanggapan, MultiChoice mengaitkan eksodus pelanggan dengan kombinasi faktor eksternal: iklim ekonomi yang sulit, meningkatnya tekanan keuangan pada konsumen, meningkatnya biaya hidup dan kenaikan suku bunga. Perusahaan juga menyebut pemadaman listrik yang terus menerus sebagai hambatan utama, dan menjelaskan bahwa seringnya pemadaman listrik membuat pelanggan ragu untuk menyambung kembali layanan mereka. Tantangan-tantangan ini, katanya, mengakibatkan penurunan penayangan dan penurunan aktivitas pengguna secara keseluruhan.
Namun, terlepas dari penjelasan tersebut, kenyataannya tetap nyata: MultiChoice kehilangan pelanggan dan alasannya tidak mampu meredam pukulan finansial tersebut. Laporan keuangan perusahaan untuk tahun yang berakhir Maret 2024 mengungkapkan bahwa mereka mencatat kerugian yang signifikan sebesar R4,1 miliar, menyoroti masalah yang lebih dalam. Kinerja keuangan ini mendorong perusahaan ke posisi genting, sehingga secara teknis mengalami kebangkrutan.
Di era di mana layanan streaming menawarkan alternatif yang lebih fleksibel, terjangkau, dan mudah digunakan, semakin sulit bagi operator TV berbayar tradisional seperti MultiChoice untuk tetap kompetitif. Tanpa strategi yang kuat untuk beradaptasi dengan dinamika pasar baru ini, basis pelanggan – dan keuntungan – perusahaan akan terus menurun.
