Mantan Presiden Chattered Institute of Bankers of Nigeria (CIBN), Okechukwu Unegbu, telah mendesak nasabah bank di Nigeria untuk pergi ke pengadilan jika mereka melihat pemotongan yang tidak teratur di rekening mereka.
Unegbu, yang juga mantan direktur pelaksana Citizens International Bank yang sudah tidak beroperasi, memberikan nasihat tersebut dalam sebuah wawancara dengan Kantor Berita Nigeria (NAN) pada hari Minggu di Abuja.
Dia berbicara di tengah keluhan nasabah bank tentang pemotongan yang berulang-ulang dan tidak dapat dijelaskan dari rekening mereka.
Menurutnya, yang terbaik bagi nasabah adalah memulai proses hukum terhadap bank-bank tersebut, meski menerima bahwa sistem peradilannya lambat.
Potongan bank
Ia mencatat bahwa bank menghasilkan jutaan Naira dengan memotong lima Naira atau N10 dari nasabahnya per transaksi, namun masyarakat menganggapnya kecil sehingga mereka mengabaikannya.
“Jika Anda mempertimbangkan bahwa mereka memiliki jutaan pelanggan yang memungut biaya ini, Anda akan tahu bahwa itu adalah uang yang sangat besar bagi mereka,” katanya.
- Dia mengatakan ada pedoman dari Bank Sentral Nigeria (CBN) mengenai biaya bank.
- Unuegbu mendesak pelanggan untuk memperhatikan dokumen tersebut dan mencari ganti rugi ketika mereka menerima tagihan di luar pedoman.
“Dokumen ini secara tegas menyebutkan tuntutan hukum yang menjadi hak bank dari nasabahnya.
“Tetapi sebagian besar bank di Nigeria mengenakan biaya lebih dari yang direkomendasikan, dan ini bertentangan dengan semua prinsip perbankan.
“Hal-hal seperti ini tidak terjadi di luar negeri. Dan masalahnya adalah sebagian besar pelanggan tidak mengeluh.
“Jika nasabah menerima tagihan seperti itu, mereka harus mulai menulis surat ke bank untuk menyampaikan keluhan. Pergi ke bank secara fisik mungkin tidak membuahkan hasil yang positif.
“Jika nasabah mengembangkan kebiasaan mengeluh, bank akan mulai belajar,” katanya.
Ia mengatakan CBN memiliki meja pengaduan untuk masalah-masalah tersebut, dan menambahkan bahwa meja tersebut tampaknya tidak terlalu efektif.
Biaya bank yang disetujui
Namun, pemeriksaan mengungkapkan bahwa ada biaya utama yang disetujui bank di semua bank di Nigeria.
- Menurut pedoman CBN, transaksi di bawah N5,000 akan dikenakan biaya maksimum N10; transfer antara N5,000 dan N50,000 akan dikenakan biaya sebesar N25; dan transfer melebihi N50,000 akan dikenakan biaya N50.
- Pedoman tersebut menyatakan bahwa biaya pemeliharaan kartu rekening telah dihilangkan karena rekening telah dikenakan biaya pemeliharaan.
- Rekening tabungan akan dikenakan biaya pemeliharaan kartu sebesar N50 setiap kuartal, bukan N50 setiap bulan.
- Pedoman tersebut juga menyatakan bahwa biaya pemeliharaan tahunan kartu dalam mata uang asing (FCY) telah dikurangi dari $20 menjadi $10.
- Dia menambahkan, kartu debit atau kredit Naira yang ditautkan ke rekening giro tidak dikenakan biaya.
“Biaya penerbitan kartu kredit adalah N1,000 (biaya satu kali) terlepas dari jenis kartu yang diterbitkan, baik premium atau reguler.
“Biaya penerbitan ulang untuk kartu yang hilang atau rusak (atas permintaan pelanggan) adalah N1,000 (biaya satu kali), sedangkan biaya perpanjangan ketika kartu yang ada habis masa berlakunya adalah N1,000 (biaya satu kali).
“Laporan bulanan dari rekening giro dan tabungan bersifat wajib dan gratis. Permintaan laporan rekening khusus maksimum N20 per halaman.
“SMS peringatan itu wajib. Jika nasabah memilih untuk tidak menerima SMS alert, konsumen harus memberikan kompensasi kepada bank (atas segala kerugian yang mungkin terjadi sebagai akibatnya)”, CBN dinyatakan dalam pedoman.
Bank apex memperingatkan bahwa lembaga keuangan mana pun yang melanggar salah satu ketentuan pedoman ini akan didenda dua juta Naira per pelanggaran, atau sesuai arahan CBN dari waktu ke waktu.
Bank menyarankan nasabah untuk memberikan uang kepada bank untuk disimpan setidaknya dua minggu untuk menyelesaikan masalah apa pun, dalam hal ini bank akan melakukan intervensi.
