Pemerintah India telah menugaskan Ola yang dipimpin Bhavish Aggarwal untuk menerapkan sistem yang memungkinkan pelanggan memilih metode pengembalian dana pilihan mereka. Otoritas Perlindungan Konsumen Pusat (CCPA), di bawah Kementerian Urusan Konsumen, Makanan dan Distribusi Publik, telah menginstruksikan perusahaan transportasi untuk menerbitkan tagihan, tanda terima, atau faktur untuk setiap perjalanan mobil yang dipesan di platformnya.
Semakin banyak keluhan tentang Ola
Data National Consumer Helpline (NCH) menunjukkan dalam periode 1 Januari 2024 hingga 9 Oktober 2024, Ola menerima 2.061 pengaduan. Banyak keluhan terfokus pada permasalahan seperti mengenakan tarif lebih tinggi dari yang diiklankan, tidak mengembalikan uang pelanggan, atau pengemudi menuntut biaya tambahan. uang tunai atau penumpang tidak tiba di tujuan dengan benar.
Baca juga: 4 cara yang tanpa disadari dapat merusak ponsel cerdas Anda
CCPA menyoroti bahwa Ola harus mengizinkan konsumen untuk memilih antara dua metode pengembalian dana: deposit bank langsung atau kredit voucher. Saat ini, pengguna yang melaporkan masalah melalui aplikasi Ola hanya menerima kode voucher untuk perjalanan berikutnya, tanpa opsi yang jelas untuk transfer bank atau metode pengembalian dana alternatif.
Komisaris Utama CCPA Nidhi Khare menekankan bahwa pendekatan yang ada melanggar hak-hak konsumen, dengan menyatakan: “Kebijakan pengembalian tanpa pertanyaan tidak boleh menunjukkan bahwa perusahaan mendorong pengguna untuk melakukan perjalanan lagi.” dilaporkan.
Baca juga: OnePlus 13 dapat diluncurkan dengan chip Snapdragon 8 Elite khusus: periksa tanggal peluncuran, spesifikasi yang diharapkan, dan banyak lagi
Praktik perdagangan yang tidak adil
Arahan CCPA juga mengacu pada kurangnya tol mobil. Pengguna yang mencoba mengakses faktur melalui aplikasi dihadapkan pada pesan yang berbunyi: “Faktur pelanggan untuk perjalanan otomatis tidak akan diterbitkan karena perubahan Ketentuan Penggunaan Ola Car.” Komite CCPA menganggap kegagalan memberikan tagihan sebagai “praktik perdagangan yang tidak adil” berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen tahun 2019, dan bersikeras bahwa Ola harus mematuhi dan menagih pelanggannya untuk perjalanan tersebut.
Baca juga: Peluncuran seri Honor Magic 7 dijadwalkan pada 30 Oktober; MagicOS 9.0 akan dihadirkan pada hari ini – semua detailnya
Kepatuhan Ola terhadap arahan ini tetap penting untuk memulihkan kepercayaan konsumen dan memastikan kepatuhan terhadap undang-undang perlindungan konsumen.
