Pertarungan antara komedian Kunal Kamra dan CEO Ola Bhavish Aggarwal tak kunjung berakhir. Kamra sekali lagi mengejek perusahaan tersebut karena diduga “mempekerjakan penjaga keamanan” di pusat layanannya.
Kamra sangat vokal mengenai ketidakpuasannya terhadap layanan purna jual Ola, mengkritik perusahaan karena tidak menangani keluhan pelanggan yang berkelanjutan dan tidak memiliki rencana penyelesaian yang jelas.
Dalam perkembangan terakhir, seorang pengguna bernama RJ Kashyap mengklaim bahwa Ola telah mengerahkan “lima hingga enam” penjaga keamanan di pusat-pusatnya, sehingga memicu lebih banyak kritik terhadap merek tersebut.
Menandai stand-up comedian Saya melihat semua penjaga keamanan ada di sana berdebat dengan pelanggan, bahkan dengan pelanggan wanita… jadi ini adalah jenis layanan yang akan kami miliki [sic].”
Kunal Kamra, sebagai tanggapan, membagikan ulang postingan tersebut dan menyebutnya sebagai situasi “unik”.
“Tolong jurnalis bisa memverifikasi ini. Jika benar, ini benar-benar unik – Tim penjualan untuk penjualan dan penjaga keamanan untuk purna jual [sic]”Kamra memposting.
Pengguna lain Amol Choudhary juga menandai Kamra dan menulis, “Tiket pertanyaan layanan Ola 05735050 dijadwalkan pada 20/10/2024 di OLA Experience Centre, Virar-Mumbai dan tidak ada yang membawa skuter untuk diperbaiki, tidak ada lembar pekerjaan yang disediakan. Penjaga keamanan berada di Pusat untuk menanggapi pelanggan dengan senjata.”
Menandai CEO Ola, Kamra juga membagikan ulang postingan tersebut dan menulis, “Hai @bhash, Anda menjual produk India yang begitu inovatif sehingga Anda harus menyewa penjaga keamanan untuk melindungi staf…”
Pada awal Oktober, Kamra menanggapi postingan Aggarwal yang menunjukkan foto gigafactory Ola dengan tanggapan sarkastik, menampilkan foto skuter Ola Electric yang tampaknya diparkir untuk pemeliharaan, menunjukkan tumpukan perbaikan yang harus dilakukan perusahaan.
Aggarwal menanggapinya dengan menyebut Kamra sebagai “komik stand-up yang gagal” dan menyatakan bahwa ulasannya adalah “postingan berbayar”.
Minggu lalu, Kamra menuntut transparansi lebih dari Ola mengenai masalah layanan pelanggan. Dalam postingan di X, dia menulis: “Ola Electric belum mengungkapkan rencana apa pun untuk memberikan pengembalian uang atau menetapkan tanggal berakhirnya keluhan pelanggan saat ini. Kami bahkan tidak tahu apakah ada rencana… Yang bisa saya lakukan hanyalah memberi tahu @bhash (Bhavish Aggarwal) bahwa dia harus menyampaikan rencana publik yang tidak termasuk mempekerjakan saya.”
Ola mendapat tekanan yang semakin besar untuk meningkatkan layanan pelanggannya dan memperjelas kebijakannya mengenai pengembalian uang dan keluhan, namun sejauh ini belum ada pengumuman resmi dari perusahaan mengenai masalah ini.
