Microsoft Corp. memperkenalkan seperangkat alat kecerdasan buatan yang dirancang untuk mengirim email, mengelola catatan, dan mengambil tindakan lain atas nama pekerja bisnis, memperluas fokus kecerdasan buatan yang meningkatkan persaingan dengan pesaing seperti Salesforce Inc.
Pembuat perangkat lunak yang berbasis di Redmond, Washington, mengatakan pada hari Senin bahwa mereka akan mengerahkan 10 “agen otonom” yang akan melakukan tugas atas nama manusia di berbagai bidang seperti penjualan, layanan pelanggan, dan akuntansi. Agen akan tersedia dalam “pratinjau publik” mulai Desember hingga awal 2025. Microsoft juga mengatakan Copilot Studio, yang memungkinkan perusahaan membuat agen mereka sendiri, akan segera memiliki kemampuan untuk membuat mereka bertindak atas inisiatif mereka sendiri. Ini akan tersedia dalam pratinjau bulan depan.
Agen seperti aplikasi ponsel pintar di era kecerdasan buatan, kata Jared Spataro, yang mengawasi produk kecerdasan buatan Microsoft untuk bekerja. Alat kecerdasan buatan, sebagian beroperasi secara mandiri, sebagian lainnya bekerja sama dengan karyawan, dapat melakukan tugas seperti menemukan dan menyortir prospek atau memperbarui tiket layanan pelanggan setelah panggilan telepon.
“Kami baru saja menemukan tempat di mana orang menghabiskan banyak waktu dan uang,” kata Spataro. “Ini biasanya merupakan tugas dan proses yang ingin mereka hindari, namun harus dilakukan berulang kali. Efisiensinya tinggi jika kita dapat mengotomatiskannya.”
Microsoft, sebagian besar melalui kemitraannya dengan pengembang ChatGPT OpenAI, berada di garis depan dalam upaya industri teknologi untuk melengkapi perangkat lunak dengan kemampuan menghasilkan teks dan gambar serta mewakili pemikiran manusia. Sejak awal tahun 2023, Microsoft telah berfokus pada fitur kecerdasan buatan yang memerlukan perintah pengguna – contoh yang bagus adalah Copilot perusahaan, yang telah diterapkan di Word, Outlook, dan produk lainnya.
Fase berikutnya adalah membangun agen – alat yang dapat melakukan tugas-tugas tertentu tanpa campur tangan manusia dengan menggabungkan penalaran berbasis AI generatif dengan database dan perangkat lunak yang ada. ServiceNow Inc., Workday Inc., HubSpot Inc. dan SAP SE adalah beberapa perusahaan perangkat lunak yang saat ini menekankan pada agen AI.
Salesforce, pembuat perangkat lunak manajemen pelanggan terbesar, menghabiskan sebagian besar konferensi tahunan Dreamforce bulan lalu untuk menggembar-gemborkan pendekatan baru tersebut, dengan mengatakan bahwa agennya dapat melakukan tugas seperti layanan pelanggan tanpa pengawasan. Alatnya, Agentforce, akan tersedia secara umum akhir bulan ini, dengan harga awal sekitar $2 per panggilan, kata perusahaan itu.
Saat mempromosikan alat Salesforce, CEO Marc Benioff juga berulang kali mengkritik upaya Microsoft selama beberapa minggu terakhir. “Jika Anda melihat cara Copilot dikirimkan ke pelanggan, itu mengecewakan,” tulis Benioff di X pada hari Rabu.
Microsoft belum mengumumkan harga untuk agennya yang akan ditambahkan ke Dynamics 365. Copilot Studio, alat pembuatan agen kustom, disertakan dalam platform Microsoft 365 Copilot, yang dijual kepada pelanggan bisnis seharga $30 per bulan per pengguna.
“Seluruh posisi kompetitif akan bergantung pada siapa yang benar-benar memiliki produk yang digunakan dan diketahui oleh pelanggan nyata,” kata Spataro.
(Kecuali judulnya, cerita ini belum diedit oleh staf NDTV dan diterbitkan dari feed sindikasi.)
saya menunggu menjawab memuat…
