MASALAH TEKNIS Cebu Pacific telah meminta maaf kepada penumpang yang barang bawaannya tertinggal di bandara setelah sistem penanganan bagasi gagal. —Foto dari arsip interogator
MANILA, Filipina – Lebih dari 800 bagasi ditinggalkan oleh penumpang yang berangkat dari penerbangan Cebu Pacific di Terminal 3 Bandara Internasional Ninoy Aquino (Naia) setelah sistem penanganan bagasi yang berusia 20 tahun tidak berfungsi.
Maskapai berbiaya rendah itu, dalam pesannya kepada media pada Selasa, mengatakan sistem penanganan bagasi menghadapi masalah teknis sejak 18 Oktober.
Hal ini mengakibatkan 821 tas tertinggal di Terminal 3 Naia, berdasarkan laporan terbaru maskapai tersebut.
Cebu Pacific meminta maaf kepada penumpang yang terkena dampak dan mengatakan sebuah tim telah dibentuk untuk menanggapi kekhawatiran mereka.
UNTUK MEMBACA: Transformasi Naia dimulai
Artikel berlanjut setelah iklan ini
Pilihan penumpang
Ia menambahkan, pada penerbangan domestik, penumpang memiliki pilihan untuk mengantarkan tasnya ke tujuan atau mengambil di bandara.
Artikel berlanjut setelah iklan ini
“Untuk penerbangan internasional, opsi serupa juga tersedia serta layanan pengiriman bagi penumpang dengan tujuan selanjutnya,” tambahnya.
Maskapai berbiaya rendah ini mengatakan timnya “melakukan segala daya mereka untuk mempercepat pengiriman bagasi dan memastikan semua penumpang yang terkena dampak segera dilayani.”
Ia menambahkan, pihaknya bekerja sama dengan pengelola bandara, New Naia Infra Corp. (NNIC), dipimpin oleh San Miguel Corp., untuk memulihkan operasi normal.
“Kami memahami ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan menghargai kesabaran dan pengertian penumpang kami,” kata Cebu Pacific.
Tindakan proaktif
Maskapai penerbangan lain, AirAsia Filipina, mengatakan pihaknya telah mengerahkan personel tambahan ke operasi darat untuk menanggapi masalah penanganan bagasi.
“Berkat tindakan proaktif kami, hingga saat ini kami tidak mengalami penundaan apa pun dalam penanganan bagasi,” kata Steve Dailisan, kepala komunikasi dan urusan masyarakat maskapai tersebut.
Dalam sebuah pernyataan yang dirilis pada hari Selasa, NNIC mengatakan insiden tersebut “menyoroti kebutuhan mendesak untuk meningkatkan infrastruktur Naia yang sudah tua”.
Peningkatan sistem penanganan bagasi pada portal utama yang berusia 20 tahun di negara tersebut adalah salah satu hasil yang dijanjikan ketika mereka mengambil alih operasi dan pemeliharaan di Naia bulan lalu.
Pengurus Naia mengatakan mereka telah memperoleh sistem baru dan canggih untuk menghindari pemadaman listrik di masa depan.
Konsorsium yang dipimpin oleh taipan Ramon Ang juga berencana memasang konter check-in mandiri dan penyerahan bagasi yang lebih baik untuk membuat perjalanan lebih nyaman bagi penumpang.
Perusahaan akan segera memasang fasilitas toilet baru dan merombak fasilitas toilet yang sudah ada, menambah kapasitas tempat duduk tambahan, dan memasang lebih banyak unit AC.
Tidak dapat menyimpan tanda tangan Anda. Silakan coba lagi.
Langganan Anda berhasil.
Terminal 4 akan menjalani renovasi dan peningkatan keamanan mulai bulan depan, dengan penyelesaian dijadwalkan pada Februari tahun depan. Semua penerbangan yang dioperasikan dari hub ini kini akan dialihkan ke Terminal 2.
