Komisi Pengaturan Listrik Nigeria (NERC) telah mengklarifikasi kepada masyarakat Nigeria bahwa mereka memiliki banyak hak yang harus dipenuhi oleh penyedia layanan.
NERC, melalui Komisaris Urusan Pelanggannya, Aisha Mahmoud, selama pertemuan tiga hari di Balai Kota untuk menyelesaikan keluhan pelanggan, memperingatkan masyarakat Nigeria untuk memahami hak-hak mereka dan memastikan bahwa mereka menuntutnya dari penyedia layanan.
Dia berkata: “Kami tahu bahwa sebagian besar masyarakat Nigeria tidak mengetahui hak-hak mereka meskipun mereka memiliki banyak hak karena kami terus-menerus memberi tahu pelanggan bahwa ketika mereka membayar listrik, mereka tidak hanya membayar listrik, mereka juga membayar listrik. layanan.
“Oleh karena itu, mereka harus menuntut agar layanan mereka diberikan kepada mereka. Jadi mereka tidak tahu tentang hak-hak tersebut. Kami memilikinya di antara semua peraturan indah ini dan peraturan lainnya di situs web kami yang tidak disadari oleh sebagian besar orang Nigeria. Oleh karena itu, kami di sini hanya untuk memberi tahu Anda bahwa Anda memiliki hak ini dan Anda harus bersikeras bahwa layanan diberikan kepada Anda.
“Kami di sini untuk mendengarkan pelanggan, mendengarkan keluhan mereka dan menyelesaikan keluhan tersebut dengan segera. Itu sebabnya kami berada di sini selama tiga hari hanya untuk mendengarkan pendapat pelanggan tentang sektor ketenagalistrikan.”
Berbicara tentang pertemuan tersebut, Mahmoud mengatakan bahwa pertemuan tersebut diadakan untuk menanggapi keluhan pelanggan dan mencatat bahwa pertemuan tersebut juga akan memungkinkan Komisi untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan.
Selanjutnya, Pj General Manager Perusahaan Distribusi Listrik Ibadan (IBEDC), Engr. Francis Agoha mengatakan penyedia layanan berkomitmen untuk memastikan tingkat respons terhadap keluhan pelanggan melebihi 99 persen.
