CustomerServiceWeek2024: b dari Unity Bankoss menegaskan kembali komitmennya untuk melangkah lebih jauh
IbuDirektur/CEO Unity Bank Plc, Ibu Tomi Somefun, memuji tim garis depan pemberi pinjaman karena secara efektif menerjemahkan Piagam Layanan Pelanggannya, sehingga membentuk budaya tanggap dan kemitraan yang luar biasa untuk menunjukkan komitmen yang teguh kepada nasabah.
Dalam pesan memperingati Pekan Layanan Pelanggan tahun ini, Somefun merayakannya bersama karyawan yang berperan dalam layanan pelanggan dan menyatakan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada nasabah bank atas kepercayaan dan kesetiaan mereka yang berkelanjutan, yang telah mendorong pertumbuhan dan kesuksesan bank.
“Tema tahun ini “Above and Beyond” mendukung misi kami di Unity Bank, memungkinkan kami untuk merefleksikan perjalanan kolektif kami sejauh ini, di mana nasabah adalah jantung dari bisnis kami,” ujarnya.
Somefun lebih lanjut menyatakan bahwa Bank terus berinvestasi dalam inovasi serta pembaruan sistem yang ada, dan mencatat bahwa alat dan strategi baru akan diluncurkan dalam beberapa bulan mendatang untuk lebih memperkaya pengalaman nasabah. “Baik melalui peningkatan platform digital atau layanan yang dipersonalisasi, kami berkomitmen untuk meningkatkan cara Anda melakukan transaksi perbankan bersama kami,” tambahnya.
Menyadari peran penting yang dimainkan oleh staf garis depan dalam menciptakan hubungan yang langgeng dengan nasabah, Somefun mengatakan bahwa melalui dedikasi, ketahanan, dan profesionalisme, Layanan Pelanggan Unity Bank telah menunjukkan bahwa mereka mewujudkan tema “Di Atas dan Melampaui” perayaan tahun ini.
“Hari demi hari, tim kami melakukan lebih dari sekadar tugas, memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan hati-hati dan unggul. Inilah alasan nasabah kami terus memilih Unity Bank.”
Berbicara lebih lanjut, Direktur Layanan Pelanggan Bank, Elfrida Igebu, menyatakan bahwa “Sepanjang minggu ini, kami melihat secara langsung apa artinya melangkah lebih jauh. Komitmen kami untuk melampaui ekspektasi, mempersonalisasi pengalaman, dan menunjukkan empati yang tulus telah membedakan kami dan menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan kami.”
Dia menyoroti bahwa berbagai kegiatan yang direncanakan untuk merayakan minggu layanan pelanggan “memperkuat kemampuan profesional tim dan memperkuat ikatan yang menjadikan kami satu tim”.
Dari tanggal 7 hingga 11 Oktober, Bank menyelenggarakan beberapa kegiatan untuk menghormati nasabah dan tim yang luar biasa di lebih dari 200 cabangnya di seluruh negeri, memberikan penghargaan kepada karyawan yang paling berprestasi, sambil merefleksikan tema acara tahun ini – Above and Beyond.
Bank terus memprioritaskan nasabah selama beberapa tahun terakhir melalui peningkatan fokus pada strategi digital. Misalnya, selama empat tahun terakhir, Bank telah mempertahankan komitmennya terhadap keunggulan layanan nasabah dengan memperkenalkan produk digital inovatif seperti layanan perbankan multibahasa USSD *7799#, dan solusi mobile banking, UniFi, yang telah meningkatkan akses nasabah terhadap layanan Bank sekaligus memfasilitasi kenyamanan.
Saluran perbankan elektronik ini terus diperbarui dengan fitur-fitur baru dan menarik untuk mengutamakan nasabah dan menjadikan pengalaman perbankan mereka terdepan di industri.
