WAITING GAME Penumpang yang keluar dari Terminal 3 Bandara Internasional Ninoy Aquino mungkin harus menunggu beberapa saat sebelum operasi penanganan bagasi kembali normal. —Foto dari arsip interogator
MANILA, Filipina – Sejak sistem penanganan bagasi yang berusia 20 tahun di Bandara Internasional Ninoy Aquino (Naia) Terminal 3 mulai mengalami masalah teknis pada tanggal 18 Oktober, penumpang yang terbang keluar dari Manila mengeluhkan tidak adanya bagasi check-in untuk mencapai tujuan mereka.
Salah satunya adalah ibu Mae (bukan nama sebenarnya), yang menaiki penerbangan Cebu Pacific menuju Kalibo, Aklan pada tanggal 20 Oktober untuk merayakan ulang tahunnya yang ke-72 bulan depan. Meski bepergian sendirian, ia tidak keberatan karena penerbangannya hanya memakan waktu satu jam.
BACA: Sistem penanganan tas di Naia T3 terhenti
Namun, sesampainya di tempat tujuan, ibu Mae putus asa karena semua bagasi terdaftarnya telah ditinggalkan di Terminal 3 Naia.
“Hal ini menyebabkan dia sangat stres karena dia bepergian sendirian ketika dia sudah lanjut usia. Berapa hari dia harus meminjam pakaian sampai barang bawaannya dikembalikan? keluh Mae di media sosial.
Artikel berlanjut setelah iklan ini
Penumpang lain, Terry, meninggalkan Terminal 3 Naia pada tanggal 21 Oktober untuk menghadiri kebaktian empat hari di Kota Cebu. Namun dia mengetahui saat mendarat di Bandara Internasional Mactan bahwa kopernya yang berisi pakaian formal, termasuk gaun dan sepatu Filipina untuk acara tersebut, masih berada di Manila.
Artikel berlanjut setelah iklan ini
Untungnya, tasnya tiba keesokan harinya, meskipun rekan-rekannya sudah membantu dengan meminjamkan pakaian dan sepatu untuk dipakai di konvensi.
Masalah terus berlanjut
Namun, tampaknya akan ada lebih banyak keluhan, karena manajemen swasta baru Naia telah memperingatkan bahwa situasi ini dapat berlanjut dalam beberapa bulan mendatang – terutama selama perkiraan peningkatan jumlah wisatawan pada liburan tanggal 1 dan 2 November, serta musim liburan.
Ketika New Naia Infra Corp. (NNIC), dipimpin oleh San Miguel Corp. (SMC), yang mengambil alih pengoperasian dan pemeliharaan bandara tersebut bulan lalu, mengatakan peningkatan sistem penanganan bagasi akan menjadi prioritas.
Dalam laporan InsiderPH, presiden dan CEO SMC Ramon Ang mengatakan bahwa hanya satu dari lima sistem penanganan bagasi dan deteksi bahan peledak yang terpasang yang beroperasi di Terminal 3, yang terbesar di antara empat terminal Naia.
Solusi sementara
NNIC meluncurkan sistem baru pada bulan Juli – dua bulan sebelum mengambil alih operasi Naia dari pemerintah – untuk mengatasi masalah tersebut. Namun Ang mencatat bahwa masalah penanganan bagasi dapat berlanjut hingga Juli 2025 karena diperlukan waktu satu tahun penuh untuk memasang sistem baru.
Namun, untuk memperbaiki situasi tersebut, NNIC telah mempekerjakan staf tambahan untuk menyortir bagasi terdaftar secara manual dari penumpang yang berangkat.
Maskapai penerbangan bertarif rendah Cebu Pacific, yang beroperasi di Terminal 3 Naia, mengatakan dalam sebuah pernyataan pada Rabu siang bahwa pihaknya, hingga saat ini, “telah memulihkan 80% tas yang tertinggal dan bagasi yang diperiksa kini diproses secara normal.”
Pihaknya tidak memperbarui berapa banyak tas yang terkena dampaknya, meskipun pada hari Selasa disebutkan pihaknya menangani 821 buah bagasi yang harus dikirim ke pemiliknya masing-masing.
Maskapai tersebut mengatakan pihaknya bekerja sama dengan NNIC “untuk menormalkan situasi [at] secepat mungkin, meningkatkan tenaga kerja dan menyempurnakan proses manual untuk meningkatkan aliran bagasi mulai dari check-in hingga pemuatan.”
Tidak dapat menyimpan tanda tangan Anda. Silakan coba lagi.
Langganan Anda berhasil.
Pihaknya juga telah membentuk tim khusus untuk menangani situasi ini, dan memberikan penumpang domestik pilihan untuk mengantarkan tas di tempat tujuan atau mengambilnya di bandara. Untuk penerbangan internasional, opsi serupa tersedia bersama dengan layanan pengiriman bagi mereka yang memiliki tujuan selanjutnya.
