Biro Perlindungan Keuangan Konsumen mengumumkan pada hari Rabu bahwa Apple dan Goldman Sachs telah didenda total lebih dari $89 juta karena kelalaian dan kesalahan pengelolaan Apple Card* merek bersama.
Itu Pernyataan CFPB mengungkapkan bahwa raksasa teknologi dan bank investasi tersebut menyesatkan pelanggan mengenai rencana pembayaran bebas bunga, salah menangani sengketa kartu kredit, menunda pengembalian dana, dan membiarkan informasi yang tidak akurat dan merusak meresap ke dalam laporan kredit pelanggan.
“Apple dan Goldman Sachs secara tidak sah menghindari kewajiban hukum mereka kepada peminjam Apple Card,” kata Direktur CFPB Rohit Chopra dalam sebuah pernyataan. “Perusahaan-perusahaan teknologi besar dan perusahaan-perusahaan besar di Wall Street tidak boleh bertindak seolah-olah mereka dikecualikan dari hukum federal.”
CFPB memerintahkan Apple untuk membayar denda perdata sebesar $25 juta. Denda Apple akan dibelanjakan Dana Bantuan Korban CFPB.
“Apple berkomitmen untuk menyediakan produk keuangan yang adil dan transparan kepada konsumen,” kata juru bicara Apple kepada CNET. “Ketika Apple menyadari masalah yang tidak disengaja ini beberapa tahun yang lalu, Apple bekerja sama dengan Goldman Sachs untuk segera menyelesaikan masalah ini dan membantu pelanggan yang terkena dampak. Meskipun kami sangat tidak setuju dengan karakterisasi CFPB atas perilaku Apple, kami telah mencapai kesepakatan penyelesaian dengan mereka.”
Goldman Sachs harus membayar setidaknya $19,8 juta sebagai kompensasi dan denda perdata sebesar $45 juta. Selain membayar denda finansial, bank investasi tidak dapat memasarkan kartu kredit baru sampai mereka dapat memberikan “rencana kredit” yang membuktikan bahwa mereka dapat memberikan produk yang sah, CFPB menambahkan.
“Apple Card adalah salah satu kartu kredit paling ramah konsumen yang pernah ditawarkan,” Nick Carcaterra, juru bicara Goldman Sachs, mengatakan kepada CNET. “Kami bekerja dengan tekun untuk mengatasi beberapa tantangan teknologi dan operasional yang kami alami pasca peluncuran, dan kami telah mengatasinya untuk pelanggan yang terkena dampak. Kami senang telah mencapai kesepakatan dengan CFPB dan bangga telah mengembangkan produk inovatif dan pemenang penghargaan bersama Apple.”
Mengapa Apple dan Goldman Sachs didenda?
CFPB mencantumkan empat area di mana Apple dan Goldman Sachs gagal melayani anggota Apple Card:
- Kegagalan untuk mempertimbangkan atau memberikan akses terhadap perselisihan konsumen: Menurut CFPB, Apple lalai merujuk sengketa Kartu Apple jutaan pelanggan ke Goldman Sachs. Sengketa terjadi ketika pemegang kartu memiliki tagihan yang tidak dikenal di rekeningnya sehingga menghubungi penerbit kartu untuk meminta tagihan balik.
- Non-penyelesaian perselisihan: Goldman Sachs mengetahui masalah perselisihan tersebut dan bahkan memberi tahu Apple, kata CFPB. Tidak ada perusahaan yang menyelidiki perselisihan ini, sehingga pemegang kartu harus membayar untuk transaksi yang tidak pernah ditinjau.
- Pemegang kartu yang menyesatkan tentang paket pembayaran bebas bunga untuk iPhone dan produk Apple lainnya: Pemegang Kartu diharapkan secara otomatis menerima pembayaran bulanan bebas bunga saat mereka membeli iPhone menggunakan Apple Card. Faktanya, pelanggan dikenakan bunga atas pembelian baru. Dalam beberapa kasus, CFPB menuduh Apple gagal menunjukkan opsi pembiayaan bebas bunga yang tersedia pada browser tertentu.
- Pemegang kartu yang menyesatkan tentang pengembalian uang: CFPB menuduh Goldman Sachs menyesatkan konsumen mengenai sejumlah pengembalian uang, yang pada gilirannya menyebabkan pemegang kartu membayar bunga tambahan.
Apa yang selanjutnya harus dilakukan pemegang Kartu Apple?
Pemegang kartu yang ada tidak perlu melakukan apa pun saat ini. Jika Anda menduga kartu kredit Anda telah disalahgunakan dengan cara lain, Anda dapat melakukannya mengajukan keluhan kepada CFPB.
Apple sedang mencari penerbit kartu baru untuk Apple Card. Ada spekulasi bulan lalu bahwa Chase adalah pesaing utamanya. Penerbit baru berarti potensi fitur, imbalan, dan manfaat baru, yang merupakan hal baik karena Kartu Apple lebih lemah dibandingkan kartu kredit imbalan lainnya.
Apple Card tidak menawarkan bonus sambutan, manfaat kartu tambahan, atau paket pembiayaan khusus (kecuali Anda membeli produk Apple). Ini menawarkan imbalan yang bagus untuk produk Apple, tetapi Anda mungkin tidak akan membeli iPhone atau MacBook baru setiap minggu. Keuntungan utama kartu ini adalah dapat digunakan dengan Apple Wallet, yang merupakan sesuatu yang ditawarkan oleh banyak kartu hadiah terbaik.
Jika Anda mencari kartu kredit hadiah baru, saya sarankan memilih kartu Wells Fargo Active Cash®* atau Chase Freedom Flex®* sebagai gantinya.
*Semua informasi tentang Apple Card, Wells Fargo Active Cash, dan Chase Freedom Flex dikumpulkan secara independen oleh CNET dan belum ditinjau oleh penerbitnya.
