Selama hampir tiga minggu, nasabah Zenith Bank dan Guaranty Trust Bank (GTBank) mengalami gangguan layanan akibat pembaruan sistem, sehingga mereka tidak dapat melakukan transaksi dasar atau mengakses dananya.
PLATFORM TIMES melaporkan bahwa waktu terjadinya gangguan, menjelang akhir bulan, telah menambah kekhawatiran ketika para pekerja di seluruh Nigeria mempersiapkan pembayaran gaji, dengan meningkatnya kekhawatiran mengenai keterjangkauan dana setelah dana masuk ke rekening Anda.
Gangguan ini diakibatkan oleh migrasi perbankan inti – sebuah proses yang dimaksudkan untuk memodernisasi sistem operasi bank.
Kedua bank tersebut, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menyarankan pelanggan untuk memperkirakan waktu henti sementara.
Namun alih-alih transisi yang mulus, pembaruan tersebut menimbulkan beberapa masalah, termasuk transaksi yang gagal, saldo hilang, dan ketidakmampuan umum untuk mengakses akun.
Meskipun Zenith Bank awalnya melaporkan bahwa migrasi sistemnya selesai setelah seminggu, pelanggan terus mengalami masalah transaksi dan akun yang dibekukan.
GTBank, sebaliknya, menghadapi masalah yang lebih berkepanjangan sejak memulai transisi pada 10 Oktober.
Pada tanggal tersebut, GTBank mengumumkan penutupan awal cabang dan ketidakaktifan digital untuk memungkinkan migrasi ke sistem baru yang “kuat”.
Namun, bahkan setelah konfirmasi selesainya pembaruan pada tanggal 14 Oktober, banyak pelanggan masih tidak dapat mengakses akun mereka atau melihat saldo akurat.
Krisis perbankan telah memicu rasa frustrasi yang meluas karena platform media sosial dibanjiri keluhan.
Beberapa pengguna X (sebelumnya Twitter) menyuarakan keluhannya terhadap komunikasi GTBank yang tidak konsisten.
Pelanggan menyampaikan bahwa bank memprioritaskan undangan ke kelas master daripada mengklarifikasi penghentian layanan.
Salah satu pengguna berkomentar: “GTBank belum menjelaskan mengapa akun kami kacau, namun mereka mengirim email tentang kelas master mode!”
Bagi banyak orang, dampaknya sangat parah. Pemilik usaha seperti pemilik toko di Negara Bagian Ogun melaporkan tidak dapat mengisi kembali stok karena dana tidak dapat diakses.
Salah satu pemilik bisnis berbagi, “Kami baru menyadari bahwa mereka memperbarui aplikasi ketika semuanya sudah terlambat.
Pelanggan telah menyetor ke rekening kami, tetapi saya baru mengetahuinya Jumat lalu ketika saya tidak dapat mentransfer uang ke pemasok saya.”
Nasabah perorangan, terutama pekerja yang mengandalkan rekening mereka untuk transaksi sehari-hari, adalah pihak yang paling terkena dampaknya.
Martha Yusuf, seorang akuntan dan ibu dua anak, menjelaskan bahwa dia harus meminjam uang untuk menutupi kebutuhan pokok seperti makanan dan transportasi.
“Saya tidak mengira masalah aplikasi akan terus berlanjut, namun sekarang saldo saya menunjukkan nol. Gaji saya akan segera jatuh tempo dan saya tidak tahu apakah saya bisa mendapatkannya”, keluhnya.
Beberapa klien telah mengambil tindakan drastis untuk mengurangi risiko tidak dibayarnya upah.
Pengguna Sheun Adeola menyarankan agar pelanggan GTBank timnya mentransfer gaji mereka ke bank lain seperti Providus dan Opay untuk menghindari potensi penundaan.
“Memberitahu pengguna GTB untuk mengubah akun gaji mereka sebelum penggajian selesai,” tulisnya.
Perwakilan GTBank dan Zenith Bank belum secara terbuka membahas pemadaman listrik yang sedang berlangsung.
Untuk saat ini, menjelang hari gajian, nasabah berada dalam ketidakpastian, tidak yakin apakah dana mereka dapat diakses pada saat mereka sangat membutuhkannya.
Ingin berbagi cerita dengan kami? Ingin beriklan dengan kami? Apakah Anda memerlukan iklan untuk suatu produk, layanan, atau acara? Hubungi kami melalui email: [email protected]
Kami berkomitmen terhadap jurnalisme investigatif yang berdampak bagi kepentingan manusia dan keadilan sosial. Donasi Anda akan membantu kami menceritakan lebih banyak kisah. Silakan berdonasi berapa pun jumlahnya DI SINI
